La industria turística avanza hacia una fusión de las tendencias tecnológicas y de consumo, muchas tendencias de consumo se basan en la tecnología, mientras que numerosas innovaciones tecnológicas se inspiran en los clientes.
A continuación, te presentamos las tendencias turísticas principales para el 2020:
Las aplicaciones de mensajería comenzaron como una forma de interacción entre personas. Pero ahora estas aplicaciones permiten a las empresas interactuar directamente con los clientes. A principios de este año, Facebook comunicó a los inversores que actualmente, la cifra de mensajes enviados entre personas y empresas cada mes asciende a 10.000 millones.
Cada vez son más las interacciones entre clientes y empresas que se automatizan a través de un chatbot. El panorama de los chatbots está cambiando, ya que ahora son capaces de “aprender” muchas más cosas. Si se conecta la tecnología de los chatbots a fuentes de datos internas y se superpone a algunas máquinas de aprendizaje automático, los bots mejoran con el tiempo y, de este modo, aprenden más sobre cómo responder de la mejor manera posible a las consultas recibidas.
Cada vez aumentan más su poder de influencia. Instagram cuenta con unos 500 millones de usuarios activos diarios, el 80% de los cuales siguen al menos a una empresa. Muchas empresas están conectando su motor de reservas a una imagen o utilizando la super sofisticada focalización ofrecida por las plataformas para llegar a públicos específicos que ven imágenes específicas.
Estos productos publicitarios se volverán más sofisticados con el tiempo a medida que los propietarios de la plataforma traten de monetizar a los usuarios.
Al contar con varias tarjetas de crédito y débito, y aplicaciones como PayPal, los pasajeros esperan poder elegir cómo pagar sus vuelos y hoteles. Por otra parte, una de las razones que explican la expansión global de Uber es que la aplicación sirve como un monedero virtual para el transporte cuando los usuarios están lejos de sus hogares. La comodidad es la que manda en la actualidad. En la actualidad, los viajeros tienen a su disposición más de 300 formas diferentes de pago. El sector de la tecnología financiera ayuda a los proveedores ofreciéndoles pasarelas de pago y un acceso más fácil a las plataformas que utilizan los viajeros.
En los últimos años, las tasas de precisión en el reconocimiento de voz y el procesamiento del lenguaje natural se han situado por encima del 95%". Amazon ha desarrollado" Alexa for Hospitality", dirigido a grandes cadenas hoteleras y alquileres vacacionales.
El sistema Alexa for Hospitality, hace que tareas como reproducir música, pedir toallas, controlar la temperatura o la iluminación de la habitación, encontrar restaurantes y lugares que visitar, llamar e incluso hacer el check out sean más sencillas para los huéspedes.
La idea de una superaplicación para viajar, ha existido desde hace tiempo. Esta idea cobrará importancia en los próximos años por dos razones: el entorno de código abierto/API/asociaciones significa que es posible integrar todas las fuentes en una super-aplicación, y los clientes están encantados con la idea. Hasta cierto punto, la super-aplicación ya existe en varios países de Asia, donde empresas de comercio electrónico y mensajería, como WeChat, Alipay y Meituan en China; Line en Japón y PayTM en la India, han creado aplicaciones multipropósito con las que los usuarios pueden comprar y pagar vuelos y hoteles en el mismo lugar en el que piden comida para llevar, llaman a un taxi o compran una camisa.
La realidad virtual es otra tendencia que probablemente ganará protagonismo en un futuro próximo. De hecho, ya funcionan algunas aplicaciones en el ámbito de las reservas de viajes. El abaratamiento de los costes (software para producirla y el hardware para mostrarla) permitirá ampliar su uso.
Esto significa que los proveedores de viajes pueden comenzar a pensar en la realidad virtual a gran escala. La realidad virtual tiene el potencial de revolucionar el sistema de entretenimiento a bordo de los aviones. Aerolíneas como Iberia, Singapore Airlines o SunExpress han llevado a cabo pruebas satisfactorias de realidad virtual, que permitían a los pasajeros utilizar las gafas especiales para ver películas en 3D o jugar a juegos.